企业家贡献者表达的观点是他们自己的观点。
生活中很少有领域没有受到Covid-19的影响，尤其是在商业领域。例如，在危机初期，随着商品从货架上一扫而空，购物者转向在线渠道，我们看到消费者放弃了对品牌的忠诚度。这是一个非常常见的循环:当环境发生变化时，人们会探索其他选择，因为这个过程有助于他们确定当前的选择是否真的适合他们。
不幸的是，这种试验对企业产生了现实世界的影响。一项针对小企业主的调查发现，新冠疫情席卷全国后，82%的人失去了最赚钱的客户。尽管工资保障计划的贷款给成千上万的小企业注入了现金来维持他们的工资，许多企业仍然无法继续营业。一项分析估计，到2020年7月，在最初的封锁后仅5个月，就有超过10亿美元的PPP贷款流向了现已倒闭的企业。
这些数据并不能让小企业主和企业家感到欣慰，因此，许多人决定竭尽全力地为他们的客户服务，希望能长期留住他们。但是，虽然我理解这种情绪，成为一个唯唯诺诺的人不会有你想要的效果。
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当仅增加5%的客户留存率就能增加25%到95%的利润时，很自然地，你会希望用自信的“马上就来”来满足每一个要求。但是，客户的需求并不总是能精确地得到满足，试图把方枘圆凿是很危险的。
作为一个软件公司的领导，我多次看到客户通常知道他们想要什么样的结果，但有时，他们的要求和期望的结果是不一样的。在这种情况下，我们需要成为好伙伴，反击。想要提高留存率的企业领导人也应该采取类似的心态——把注意力集中在成为一个好的合作伙伴上，而不是一个马屁精。
不过，说“不”可能会很棘手，所以这里有一些你可以采用的策略，可以在不把顾客赶出家门的情况下拒绝他们。
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在我自己的业务中，我发现确保客户项目不偏离轨道的最好方法是预先设定明确的期望。在每个项目的开始，我们都花时间问一些深入客户想要完成的核心问题。通常情况下，这将阻止我们仅仅因为客户的要求而去做一些事情，即使这对项目的目标并不一定有意义。这种关于我们为什么可以或不可以做某事的开放性为整个关系奠定了基调。
也要讨论所有的假设:如果项目失败了怎么办?如果超出预算怎么办?如果事情偏离正轨会发生什么?当你在项目的各个阶段进行时，确保定期与你的客户或客户联系。有时候，项目的范围和期望会发生变化，这是可以接受的，但你需要确保在这些变化的同时更新合同，以保护你的业务。
你是你所在行业的专家，但表现得好像什么都知道是错误的。因此，当客户提出一个不切实际的要求时，请克制住自己的冲动，不要直言不讳地说出他们的想法到底有多糟糕。这种令人讨厌的攻击性只会让你看起来傲慢无礼。相反，通过发展一种建立在彻底坦诚基础上的关系来建立互信，这是作家金·斯科特在2017年普及的一种交流方式。
简而言之，激进坦率的实践者能够在挑战人们的同时，仍然表现出他们的关心。传统上，这种沟通方式被应用于主管-员工关系，但它也同样适用于客户和客户。客户的请求可能几乎不可能实现，你需要用一种向他们表明你把他们的最大利益放在心上的方式来沟通。这是关于指出一条特定的路线如何潜在地破坏他们的长期成功，因为你用一种表示你关心他们未来的方式来表达“不”，这一点更有可能实现。
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苹果可能是懂得如何打造无缝客户体验的最好例子之一，即便是在棘手的科技世界。它的“天才吧”(Genius Bar)员工为遇到技术问题的客户提供服务，他们使用三个F(感觉、感觉和发现)来同情沮丧的客户。然后，他们使用APPLE(代表接近、探测、呈现、倾听和结束)来引导顾客得出他们认为是自己的结论。
当你在自己的业务中不得不拒绝客户的想法或要求时，你应该总是有一个备用的解决方案。毕竟，成为一个真正的合作伙伴意味着成为一种资源。说到提供选择，明尼苏达大学的研究表明，3是一个神奇的数字。
公司正在努力提高客户保留率，因为满意的客户是他们最大的卖家和最大的支持者。但对每一个要求和想法都说“是”并不会让你达到目标。相反，你应该学习如何使用上面的建议来委婉地拒绝你的客户或客户，看着交易关系转变为终身的伙伴关系。
